DIGITALE PRODUKTE / KUNDENPORTALE
Kundenportale, die Service leichter machen
Ein Portal schafft einen verlässlichen Ort für wiederkehrende Anliegen – abgestimmt auf Kunden, Mitarbeiter und bestehende Systeme.
ANALYSE VOR TECHNOLOGIEKLARE SCHRITTE / MESSBARE ZIELE
SYSTEM SKIZZE / 02 BEISPIELFLUSS
ANLIEGEN PORTAL SELBSTSERVICEMOTION / REDUCED-MOTION READY
01 / AUSGANGSLAGEPROBLEM LÖSUNG
Das Problem ist selten fehlende Software.
Meist fehlt ein klarer Ablauf.
Wenn Status, Dokumente und Rückfragen über Postfächer und Tabellen verstreut sind, fehlt beiden Seiten ein gemeinsamer Überblick.
Darum starten wir bei der Arbeit, die heute tatsächlich anfällt: Welche Informationen kommen an? Wo entstehen Rückfragen? Welche Entscheidung braucht einen Menschen? Erst danach wählen wir Technik und Umfang.
02 / WANN ES SINNVOLL ISTSIGNAL ANSATZ
Kommt Ihnen das bekannt vor?
Wenn einer dieser Punkte Ihren Alltag beschreibt, lohnt sich ein genauer Blick auf den Ablauf und den passenden nächsten Schritt.
01
Kunden fragen regelmäßig nach Status, Dokumenten oder nächsten Schritten.
02
Serviceinfos liegen in mehreren Systemen oder Postfächern.
03
Self-Service soll bestehende Abläufe ergänzen und nicht nur eine weitere Oberfläche schaffen.
03 / WAS ENTSTEHTKLARER UMFANG / SAUBERE ÜBERGABE
Ein Ergebnis,
mit dem Sie weiterarbeiten.
Nutzerrollen und Portalstruktur
Klarer Status-, Dokumenten- und Aufgabenfluss
Anbindung an geeignete Datenquellen und Bestandssysteme
Berechtigungs-, Datenschutz- und Betriebsmodell
04 / VOM PROBLEM ZUM SYSTEMVORGEHEN
In überschaubaren Schritten zur passenden Lösung.
Wir machen Annahmen sichtbar, klären Abhängigkeiten und stimmen den nächsten Schritt mit den Menschen ab, die später damit arbeiten.
FRAGEN & ANTWORTENVOR DEM START
Was Sie vorher
wissen sollten.
Kann ein Portal an unsere bestehenden Systeme angebunden werden?+
Oft ja, sofern die Systeme geeignete Schnittstellen bieten. Datenzugriff, Aktualität und Berechtigungen werden vorab geprüft.
Braucht jedes Portal ein Kundenkonto?+
Nicht zwingend. Der Zugang richtet sich nach Sensibilität der Inhalte und dem gewünschten Nutzungspfad.
Wie starten wir, ohne das gesamte Serviceangebot abzubilden?+
Mit wenigen häufigen Anliegen und einem klaren Pilot. Nutzung und Rückfragen zeigen, welche Funktionen sinnvoll folgen.
Sie sehen den Engpass.
Wir helfen beim Sortieren.
Beschreiben Sie kurz, was heute hakt. Wir klären gemeinsam, ob ein Gespräch, ein Check oder ein kleiner Pilot der richtige Start ist.
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