Website-Informationsarchitektur: Inhalte klar ordnen

Das Wichtigste in Kürze

• Die Informationsarchitektur legt fest, welche Inhalte es gibt, wie sie zusammengehören und wie Besucher sie erreichen.
• Nutzerführung beschreibt, wie eine Website Menschen von einer Frage zur passenden Information und zum nächsten Schritt leitet.
• Eine Navigation nach internen Abteilungen oder Produktnamen ist oft weniger hilfreich als eine Ordnung nach den Anliegen der Besucher.
• Für die Überarbeitung reichen zunächst ein klar abgegrenzter Bereich, typische Nutzeraufgaben und ein einfacher Entwurf der Seitenstruktur.
• Eine neue Struktur hilft nur, wenn Inhalte aktuell sind und wichtige Funktionen auf den passenden Seiten erreichbar sind.

Worum es geht

Die Informationsarchitektur ist das Ordnungssystem einer Website. Sie umfasst die Seitenstruktur, Bezeichnungen, Zusammenhänge zwischen Inhalten und Wege durch das Angebot. Dazu gehören zum Beispiel Hauptnavigation, Unterseiten, interne Verweise und Suchfunktion.

Nutzerführung beschreibt, wie diese Ordnung in der Nutzung wirkt. Sie beantwortet Fragen wie: Wo bin ich? Was finde ich hier? Was kann ich als Nächstes tun? Informationsarchitektur und Nutzerführung hängen zusammen, sind aber nicht dasselbe. Eine übersichtliche Seitenstruktur kann trotzdem schwer zu nutzen sein, wenn Begriffe unklar sind oder wichtige Handlungen fehlen.

Stellen Sie sich einen Besucher vor, der einen Rechner sucht, um eine passende Produktvariante einzuschätzen. Findet er auf der Website nur eine allgemeine Produktseite mit langen Beschreibungen, muss er selbst herausfinden, wo die Funktion steckt – oder verlässt die Seite. Der Rechner kann vorhanden sein und dennoch praktisch unsichtbar bleiben.

Typische Ausgangslage

Bei vielen mittelständischen Unternehmen wächst eine Website schrittweise. Neue Leistungen, Downloads und Unterseiten kommen hinzu. Zuständigkeiten wechseln, während ältere Inhalte online bleiben. Die Navigation bildet dann häufig die interne Organisation ab: etwa Abteilungen, Produktgruppen oder Projektbezeichnungen, die Außenstehenden wenig sagen.

Ein hypothetisches Beispiel: Ein Handwerksbetrieb bietet verschiedene Heizungsleistungen an. Die Website führt Besucher zunächst zu allgemeinen Unternehmensinformationen und einer Liste von Produktnamen. Wer wissen möchte, welche Angaben für eine Beratung nötig sind oder ob sich ein Austausch lohnt, findet diese Antwort nicht auf Anhieb. Die Fachleute kennen die internen Begriffe, aber ein neuer Besucher kennt zunächst nur sein Anliegen.

Einzelne Symptome sind nicht automatisch ein Beleg dafür, dass die gesamte Website neu geordnet werden muss. Prüfen Sie, ob mehrere wichtige Aufgaben betroffen sind, ob Inhalte an unerwarteten Stellen liegen und ob Besucher regelmäßig nach Informationen fragen, die bereits online stehen.

So gehen Sie vor

1. Wichtige Nutzergruppen und Aufgaben benennen. Beschreiben Sie konkret, wer die Website besucht und was diese Person erreichen möchte. „Informationen suchen“ ist zu allgemein. Beispiele wären: eine Leistung vergleichen, Voraussetzungen prüfen, ein Dokument herunterladen oder einen Beratungstermin anfragen.

2. Bestehende Inhalte erfassen. Sammeln Sie die Seiten, Downloads und Funktionen, die für diese Aufgaben relevant sind. Notieren Sie auch, wer die Inhalte verantwortet und ob sie aktuell sind. So wird sichtbar, ob ein Problem an der Struktur, an fehlenden Inhalten oder an veralteten Angaben liegt.

3. Inhalte nach Besucherfragen gruppieren. Prüfen Sie, welche Seiten inhaltlich zusammengehören und welche Begriffe Menschen verstehen. Interne Namen können weiterhin vorkommen, sollten aber nicht die einzige Orientierung bieten. Eine Leistungsbezeichnung lässt sich zum Beispiel um eine verständliche Beschreibung ergänzen.

4. Eine einfache Struktur skizzieren. Ordnen Sie die wichtigsten Bereiche und Unterseiten zunächst auf Papier oder in einer übersichtlichen Liste. Fragen Sie für jede Seite: Welche Aufgabe erfüllt sie? Welche Information muss hier stehen? Wohin soll ein sinnvoller nächster Schritt führen?

5. Mit typischen Aufgaben testen. Bitten Sie Kolleginnen oder Kollegen, die nicht täglich mit der Website arbeiten, konkrete Informationen zu finden. Beobachten Sie, wo sie suchen, welche Begriffe sie missverstehen und an welcher Stelle sie zögern. Das ist aussagekräftiger als die Frage, ob ihnen das Menü allgemein gefällt.

6. Gezielt überarbeiten und prüfen. Ändern Sie zuerst einen klar abgegrenzten Bereich, etwa den Weg von einer häufig besuchten Leistungsseite zu einer Anfrage. Prüfen Sie danach, ob Besucher die gesuchte Information leichter finden und ob die nächste Handlung verständlich ist. Dokumentieren Sie offene Fragen und Zuständigkeiten für die Pflege.

Entscheidungskriterien und typische Fehler

Eine Überarbeitung der Informationsarchitektur ist besonders sinnvoll, wenn wichtige Inhalte zwar vorhanden sind, aber schwer gefunden werden. Weitere Hinweise sind eine überladene Navigation, mehrere Seiten mit ähnlichen Aussagen oder häufige Rückfragen zu Informationen, die online stehen sollten.

Nicht jede Schwäche erfordert eine neue Seitenstruktur. Wenn ein Text unverständlich oder veraltet ist, kann eine redaktionelle Überarbeitung genügen. Wenn eine wichtige Funktion fehlt, löst ein neues Menü das Problem nicht. Klären Sie deshalb zuerst, ob Besucher an der Orientierung, am Inhalt oder an der Funktion scheitern.

Typische Fehler sind:

• Die interne Organisation als Navigation übernehmen. Besucher suchen meist nach ihrer Frage oder einer Leistung, nicht nach der zuständigen Abteilung.
• Zu viele gleichrangige Menüpunkte anbieten. Dadurch wird unklar, wo der Einstieg liegt. Fassen Sie zusammen, ohne wichtige Angebote unter allgemeinen Begriffen zu verstecken.
• Auf Fachsprache oder interne Produktnamen setzen. Verwenden Sie verständliche Bezeichnungen und erklären Sie notwendige Fachbegriffe dort, wo sie gebraucht werden.
• Jede Seite mit derselben Aufforderung beenden. Der nächste Schritt sollte zum Inhalt passen. Nach einer erklärenden Seite kann ein Beratungsgespräch sinnvoll sein; bei einer konkreten Anleitung vielleicht ein passendes Formular oder Dokument.
• Die mobile Nutzung erst am Ende betrachten. Eine Struktur, die auf einem großen Bildschirm noch verständlich wirkt, kann auf dem Smartphone umständlich werden.

Grenzen und Risiken

Eine klare Struktur kann fehlende Informationen nicht ersetzen. Wenn Leistungsumfang, Voraussetzungen oder Zuständigkeiten unklar sind, müssen diese Fragen fachlich beantwortet werden. Auch eine Suchfunktion hilft wenig, wenn Inhalte uneinheitlich benannt oder nicht aktuell sind.

Strukturänderungen können außerdem vertraute Wege verändern. Prüfen Sie deshalb wichtige Einstiegsseiten, interne Verweise und Inhalte, die von anderen Stellen aus aufgerufen werden. Bei Formularen, Rechnern oder anderen Funktionen sollten Zuständigkeit, benötigte Angaben und mögliche Fehlerfälle klar sein. Personenbezogene Daten dürfen nur im passenden Rahmen verarbeitet werden; Datenschutzfragen sind im Einzelfall zu prüfen und dieser Artikel ersetzt keine Rechtsberatung.

Woran Sie den Nutzen erkennen

Beurteilen Sie die Überarbeitung anhand konkreter Aufgaben statt eines allgemeinen Eindrucks. Können Besucher eine bestimmte Leistung finden, den passenden Rechner aufrufen oder erkennen, welche Angaben für eine Anfrage nötig sind? Notieren Sie vor der Änderung, wo der bestehende Weg schwierig ist. Nach der Anpassung können Sie dieselben Aufgaben erneut beobachten und Rückmeldungen aus Kundenservice oder Vertrieb einbeziehen.

Hilfreich ist auch eine klare Pflegeverantwortung. Wenn feststeht, wer Seiten aktualisiert und wie neue Inhalte eingeordnet werden, bleibt die Struktur nachvollziehbar. Der Nutzen liegt nicht allein in einem aufgeräumten Menü, sondern darin, dass Besucher und Mitarbeitende weniger suchen und Informationen verlässlicher einordnen können.

Häufige Fragen

Was ist der Unterschied zwischen Informationsarchitektur und Navigation?

Die Navigation ist ein sichtbarer Teil der Website, meist in Form von Menü und Verweisen. Die Informationsarchitektur umfasst darüber hinaus die Ordnung aller Inhalte, ihre Beziehungen und die Wege, über die Besucher sie erreichen.

Wie viele Menüpunkte sollte eine Website haben?

Dafür gibt es keine passende Zahl für jede Website. Entscheidend ist, ob Besucher die wichtigsten Bereiche schnell unterscheiden können. Testen Sie die Navigation mit konkreten Suchaufgaben, statt die Zahl der Menüpunkte isoliert zu bewerten.

Muss bei einer neuen Informationsarchitektur jede Seite neu geschrieben werden?

Nein. Manche Inhalte lassen sich sinnvoll in eine andere Struktur einordnen. Andere müssen gekürzt, zusammengeführt oder aktualisiert werden. Prüfen Sie jede Seite darauf, ob sie eine wichtige Nutzerfrage beantwortet und noch fachlich stimmt.

Wie kann ein Unternehmen klein anfangen?

Wählen Sie einen Bereich mit einer klaren Besucheraufgabe, zum Beispiel den Weg von einer Produktseite zu einem Rechner oder einer Anfrage. Erfassen Sie die vorhandenen Inhalte, skizzieren Sie eine verständliche Reihenfolge und testen Sie diese mit Personen, die nicht an der Website arbeiten.